문경관광진흥공단 ‘전화응대 친절교육’ 실시
문경관광진흥공단(이사장 김인갑)은 6월26일 문경새재유스호스텔 대강당에서 전 직원이 참석한 가운데 석세스이미지컨설팅 권하나 원장을 초빙해 ‘전화응대’를 주제로 한 친절교육을 실시했다.
7, 8월 관광 최성수기를 대비해 마련된 이번 교육은 고객을 가장한 전문 모니터요원에 의해 직원의 통화내용을 녹음한 후, 전화서비스 품질을 평가하고 문제점을 분석, 개선하는 등 사례 위주의 방식으로 진행됐다.
업무 시 발생할 수 있는 고객과의 이견을 조율할 역량 습득 등 고객응대 방법과 표준화 교육을 실시해 고객만족 서비스 마인드를 향상하는 데 중점을 둔 것이다.
한편, 내부 직원 친절사례 공모제로 선발된 ‘2017년 상반기 우수사원’은 문경새재유스호스텔 박성용 청소년지도사와 철로자전거(가은역)에 근무하는 황재진 사원이 선정돼 이날 표창을 받았다.
김인갑 이사장은 우수직원으로 선정된 직원에게 “축하와 격려를 보낸다.”며 “친절교육과 우수사원 선정을 통해 고객 만족 서비스 분위기를 확산시켜 나가겠다.”고 말했다.
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