점촌5동, 대민행정 제1 덕목 ‘친절서비스’ 실천

점촌5동,대민행정 제1덕목‘친절서비스’실천

점촌5동행정복지센터(동장 조성영)는 고객 중심의 민원 처리와 시민 불편 사항 해소로 무한친절 도시 문경 실현을 위한 친절행정 시책추진에 나섰다.

이를 위해 민원인이 쉽게 담당업무를 손쉽게 찾을 수 있도록 업무안내판을 새롭게 제작 교체했다.

또 시정 중점과제로 추진 중인3대 친절 운동인“가슴으로!정성으로!따스함으로!”선도적으로 실천을 위해 민원 응대 문구를 게시하는 등 새로운 변화를 시도하고 있다.

특히,지난11월부터 직장인들의 편의도모를 위해 동 자체 친절행정 시책으로 민원 연장 처리제인‘굿모닝 민원실’을 운영하고 있다.

이는 매주 수요일 오전8시부터 오후8시까지 민원담당자가 근무 시간을 연장해 제증명 발급 민원 등을 처리함으로써 늘어나는 행정수요에 선제적으로 대응해 직장인은 물론 시민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.

또한,점촌5동의 다섯 가지를 기본 모티브로Smile(미소), Speed(신속), Simpie(간결), Soft(유연), Satisfaction(만족)의‘5S(5-YES!)친절운동’을 전개하고 있다.

이 밖에도 민원 응대 요령 숙지로 친절행정 생활화를 위한‘무한도전’교육을 매주 월요일 직원 교육 때 반복하고 있다.

이는 무(무조건 친절하게 민원인을 응대하겠습니다.),한(한없이 친절하게 민원인을 응대하겠습니다.),도(도움이 필요한 민원인들을 위해),전(전 직원이1%의 가능성에도 최선을 다하겠습니다.)라는 내용을 담고 있다.

이와함께 점촌5동은 주민자치위원회를 비롯한13개 도움 단체 회의는 물론 각종 행사 때 친절과 배려,존중으로 친절 운동에 동참할 것을 다짐하고 이를 실천,홍보하기 위한 캠페인을 주기적으로 실시하고 있다.

조성영 점촌5동장은“행복1번지 점촌5동 슬로건에 맞는 동민이 중심이 되는 따뜻하고 감동적인 행정서비스 제공으로 무한친절 봉사로 신뢰받는 시정 구현에 점촌5동이 선도적으로 앞장서겠다.”며, “앞으로 시민들의 작은 소리에도 귀 기울이고,현장 중심의 소통행정 강화와 주민 불편 해소를 위한 신속한 맞춤형 행정서비스 실천으로 진정한 행복1번지 점촌5동으로 거듭날 수 있도록 소임을 다해 나가겠다.”고 밝혔다.

문경매일신문