문경시 제2민원실 안내체계 정비

문경시 제2민원실이 위치한 문경시시니어문화센터가 보다 편안하고 친절한 민원 서비스를 제공하기 위해 안내 환경을 새롭게 정비했다고 23일 밝혔다.

기존에 시니어문화센터팀과 함께 사무실을 공유해 오던 제2민원실은 최근 통합돌봄TF팀이 추가로 합류하면서 한 공간에서 다양한 업무가 함께 이루어지게 됐다.

이에 따라 어르신들이 방문 시 업무 구분에 혼선을 겪지 않도록 보다 명확하고 이해하기 쉬운 안내체계를 마련할 필요성이 제기됐다.

문경시는 이러한 불편을 해소하고자 사무실 내 배너와 안내 문구를 새롭게 제작·설치했다. 이번에 제작된 배너는 각 팀의 역할과 지원 내용을 한눈에 알아볼 수 있도록 구성했으며, 어르신들의 눈높이에 맞춘 큰 글씨와 간결한 표현을 사용해 가독성을 높였다.

특히 통합돌봄TF팀의 참여로 복지·돌봄 상담 수요가 증가할 것으로 예상됨에 따라, 민원 안내와 복지 상담이 자연스럽게 연계될 수 있도록 공간 동선과 안내 체계를 정비했다. 이를 통해 방문 어르신들이 여러 팀을 오가야 하는 번거로움을 줄이고, 한 공간에서 보다 신속하고 편리한 상담을 받을 수 있을 것으로 기대된다.

문경시 종합민원과장은 “사무실을 함께 사용하는 만큼 처음 방문하시는 어르신들이 혼란을 겪지 않도록 세심한 안내가 필요하다고 판단했다”며 “앞으로도 어르신들이 보다 편안한 환경에서 민원과 돌봄 서비스를 받을 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.

문경시는 앞으로도 현장 중심의 행정과 어르신 친화적 환경 조성을 통해 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 행정서비스를 확대해 나갈 계획이다.

문경매일신문